كل التذاكر0جميع الطلبات المسجلة
مركز خدمة موحد
مكتب الدعم والتذاكر
تابع طلبات الموظفين والعملاء، وجّه كل تذكرة إلى القسم المناسب، وراقب سرعة الاستجابة من لوحة واحدة.
تحتاج متابعة الآن0تذكرة مفتوحة أو قيد المعالجة
المفتوحة0بانتظار بدء العمل
قيد المعالجة0يجري العمل عليها
بانتظار الرد0تحتاج معلومة إضافية
المغلقة0تم إنجازها وإغلاقها
عاجلة0تحتاج تدخلاً سريعاً
متجاوزة للمهلة0تحتاج متابعة إدارية
نظرة تشغيلية
توزيع حالات التذاكر
مسار العمل
معالجة منظمة وواضحة
1استلام الطلبمن موظف أو عميل
2التوجيه الذكيإلى القسم والموظف المناسب
3الحل والتوثيقمحادثة، مرفقات وسجل زمني
تحليل الأداء
تقييم الأقسام والموظفين
يعتمد على حجم العمل، الإنجاز، متوسط زمن الحل، أول استجابة، والتذاكر المتجاوزة للمهلة.
أداء الأقسام
| القسم | التذاكر | المفتوحة | نسبة الإنجاز | متوسط الحل | متوسط الاستجابة | متأخرة |
|---|
أداء الموظفين
| الموظف | التذاكر | المفتوحة | نسبة الإنجاز | متوسط الحل | متوسط الاستجابة | متأخرة |
|---|
صندوق التذاكر
متابعة الطلبات
استخدم البحث والتصفية للوصول السريع إلى التذكرة المطلوبة.
| التذكرة | مقدم الطلب | التوجيه | الحالة | الأهمية | آخر نشاط |
|---|